Quand serais-je livré ?

Préparation des commandes

Nos produits sont livrés directement chez vous si vous résidez en France métropolitaine. Nous vous préviendrons de la livraison par e-mail.

Toute commande passée sur le site de Fete-petillante.fr du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée dans un délais de maximum 24 heures, sous réserve de validation du paiement. N'est pas considéré dans ce délai, la prise de rendez vous du transporteur ainsi que le délai de livraison de celui-ci. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Le client est informé que Fête Pétillante se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté en fonction de la nature du produit, de son poids et de son volume.

Les délais de livraison ne peuvent être assurés en cas de force majeure, telle que définie par la loi et la jurisprudence. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des éventuelles procédures de contrôle du paiement du Client qui retarderaient l'expédition de sa commande (paiement par chèque ou virement bancaire).

Les délais annoncés sont des délais départ entrepôt. Le délai de livraison est un délai moyen correspondant au service utilisé pour une livraison en France Continentale. En cas d'absence, le Client sera chargé de récupérer le produit auprès des services concernés.

Le produit est acheminé par transporteur au domicile du Client indiqué sur la commande. Fête Pétillante ne peut être responsable du retard de livraison dû à une indisponibilité du Client.

Transporteurs

Colissimo Suivi

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. ColiPoste est aujourd'hui le leader en France et le deuxième opérateur européen de livraison de colis aux particuliers.

Délais de livraison pour une commande Colissimo (poids de votre commande inférieur à 30kg) : 48h

Transporteur privé

Pour les commandes supérieures à 30kg, notre prestataire logistique vous contactera pour convenir d’une date et heure de livraison.

Délais de livraison (poids de votre commande supérieur à 30kg) : sous 5 jours ouvrés (sauf samedi et dimanche)

Livraison en point relais (mode de livraison à venir)

Par Ici Colis - pour des commandes jusqu'à 20kg.

Délais de livraison pour une commande ICI COLIS (poids de votre commande inférieur à 20kg) : 48h

Les frais d'expédition comprennent les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les produits voyagent aux risques et périls du destinataire. Le client devra, dès réception, s’assurer du bon état des colis et faire les réserves d’usage auprès du transporteur dans le délai légal prévu. Attention, les mentions « sous réserve de contrôle », « sous réserve de déballage »,  « colis ouvert »,  « emballage déchiré » n’ont aucune valeur légale auprès des transporteurs ou assureurs.

Le client est dans l’obligation d’apporter la preuve de tout manquant ou casse.

Le paiement est-il totalement sécurisé ?

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque BNP PARIBAS par la solution MERCANET. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de fete-petillante.fr. Fête-Petillante n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisée ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dans notre base de données dès l'acceptation du paiement par la banque.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via votre compte. Il suffit de vous connecter à votre compte par le lien "S'identifier" en haut du site. Après connexion veuillez vous rendre dans la rubrique "Mes commandes" de votr compte client (menu de navigation à gauche de votre page).

Comment puis-je retourner une marchandise détériorée ?

Réception de colis

En cas d'anomalie lors de la livraison, nous vous recommandons expressément l'écriture de réserves sur le bon de livraison. Fête Pétillante ne va pas procéder à un remboursement ou re-envoi de colis si aucune mention n'est indiquée sur le bon de livraison.

Les réserves exprimées par le destinataire ont vocation à constater l'existence et l'importance d'un dommage au moment ou au cours de la livraison. Pour être recevables, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison.

 A la réception du ou des colis vous devez :
1- PRENDRE DES RESERVES PRECISES ET SIGNIFICATIVES sur le récépissé de livraison.
Exemple : « colis ouvert manque X article, référence Y » ou « colis cassé avec X article, référence Y cassée »

2- CONFIRMER LES RESERVES PAR LETTRE RECOMMANDEE ACCUSE DE RECEPTION DANS LES 3 JOURS (article L133.3 du Code du Commerce) :
- une lettre au transporteur (vous avez les nom et adresse sur le récépissé)
- une lettre à la société FETE PETILLANTE
Attention :
- les jours fériés et le dimanche ne sont pas inclus dans le décompte.
- les courriers doivent confirmer le nombre et les références des marchandises avariées ou manquantes.

Remarque : les réserves et les courriers avec les mentions imprécises : « colis ouvert », « colis abîmé », et « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur.

Réclamations

Si les produits reçus ne sont pas conformes à la facture, le client doit en aviser Fête Pétillante immédiatement ou au plus tard dans les trois jours à dater de la réception de la commande. Un exemplaire de la facture devra être joint à la réclamation du Client.

Toute réclamation portant sur la qualité d’un produit devra être accompagnée d’un spécimen de l’article comportant le défaut signalé, et dans la mesure où il est nécessaire de prouver les faits, d’un échantillon du même produit dans son emballage d’origine portant les références utiles pour identification.

Aucune réclamation ne sera admise si les conditions ci-dessus indiquées ne sont pas respectée.

Comment utiliser mon code promo ?

Lors de la validation de votre panier, veuillez renseigner le champ "CODE PROMO ?" et cliquez sur le bouton "OK". Si votre code promotionnel est valide, le montant sera déduit directement de votre montant total de la commande.